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せどり自己発送

Amazon自己発送で商品を間違えて発送してしまいました【AmazonせどりFAQ(3)】

2018/03/30

Q3. Amazon自己発送で、AとBの商品を入れ違えて送ってしまいました!

こんにちは。こんにちは、四足ワラジ主婦せどらーのmanoです。

今回は、Amazon自己発送で、

「AとBの商品を入れ違えて送ってしまった場合の対応」

について、書いてみたいと思います。

 

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中古品はすぐに代替品を用意できない

Amazonやヤフオクの取引で、一番

しまったー!!!やっちまったー!!!(≧◇≦)

と思うのが、

商品を間違えて発送してしまった時

です。

 

出品者としては一番やってはいけないことなんですが、実は

何度もやったことあります(-_-;)

 

ヤフオクは、それまでにもナビのやり取りをしてますので、トラブルことなく対応出来るですが、

問題はAmazon様の場合

です。

 

よく扱っている回転本は別として、中古本は基本的に

同一コンディションの在庫をすぐに用意できない商品

ですので、対応には細心の注意が必要です。

 

丁寧即レス・手間ナシが鉄則!

マーケットプレイスの取り引きで、こちらのミスで問題を起こしてしまった時に心がけることは、

迅速・丁寧・相手に手間を掛けさせない

です。

 

こういう時は、とにかく何をおいても、気が付いたらすぐに対応しないとダメです。

子どもが泣いてても、とりあえず何か食べさせておいて、その隙に返信する

位の勢いで対応するようにします。

 

Amazonは、ほぼ100%メッセージのやりとりしかありませんし、相手はこちらが、

プロの販売者

だと思っています。

 

まさか

幼児を抱えた主婦が、育児の合間に作業している

なんて、露ほども思ってませんので、やはりそこはこちらも

プロとして対応(`・ω・´)

する必要があります。

 

ヤフオクフリマならいざ知らず、Amazonマーケットプレイスでは、

主婦業の合間にせどりしてるんです~(*‘∀‘)

なんていう言い訳は

まるっきり通用しません!

 

なので、この時ばかりは、

なにはさておき早急に、丁寧に対応

するように頑張りましょう!

 

そして、返品返金などの対応としては、

極力、相手方に手間を掛けさせないように

することがポイントです。

 

ただでさえ、間違えた商品が届いて、

なんじゃこりゃ、こんなの頼んでないぞ!

となっているところに、これから更に、

 

商品の返送をお願いします(*'ω'*)

在庫がありませんので、もう一度別の商品を注文してください(*'ω'*)

確認のため、間違って送った本のタイトルを教えて下さい(*'ω'*)

 

なんていうお願いだらけのメールを送ったりしたら、

おいコラ、俺はヒマ人じゃねーんだよっ( `ー´)ノ

となってしまっても当然です。

 

その結果、

間違った商品が届いた上に、すごい迷惑を掛けられた。最悪だった。もう二度と利用したくない(-_-メ)

などという

評価1コメント(≧◇≦)

が届いてしまったりするかもしれませんので、そうならないように上手く対応していきましょう!

 

まずはカスタマーサポートに連絡

それでは、

AとBの商品を入れ違えて送付⇒他に在庫がない場合

という事例で、出品者側の対応手順を解説していきます。

 

まず、今までに対応したことのない事例の場合、

Amazonのカスタマーサポートに連絡する

ことが大事です。

 

一口に商品入れ違えと言っても、いろいろなパターンがありますので、とりあえず

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こういうケースではどう対処するのがベストでしょうか?

と聞いてみましょう。

 

その上で対応した方が、

こちらの心理的負担も軽減

されますし、

マーケットプレイス出品者としての標準的な対応方法

で処理した方が、後々トラブルになりにくいからです。

 

商品の返品&代金の返金は

そして、Amazonの場合は、

送った商品を返してもらうのは諦めましょう。

 

ヤフオクの場合、相手によっては

返信用封筒を送付いたしますので、大変お手数なのですがお願いできないでしょうか。返送はいつでも構いませんので…

と頼めたりしますが、特にAmazonでの商品入れ違いの場合

諦めた方が無難

です。

 

こちらに在庫があれば、商品と一緒に返信用封筒を同封して頼むこともできますが、入れ違いの場合はそもそも

送る商品がありません(;'∀')

 

なのに、切手を貼った封筒だけ送って返送してもらうというのは、

マーケットプレイス的には控えた方が良い対応

だからです。

 

そしてこの場合、

代金は全額返金

です。

 

ただし、間違った商品を送ったからと言っていきなり返金するのは失礼にあたりますので、必ず

お詫びのメッセージを送ってから

手続きするようにしましょう。

 

そして、Aさんに間違った商品を送ってしまったということは、

Bさんにも間違った商品が届いている

ということなので、

Bさんにもその旨を連絡⇒全額返金

という手続きが必要になります。

 

作業流れまとめ

一連の流れをまとめてみると、このようになります。

購入者A様からメッセージで連絡が来る

カスタマーサポートに対応の判断を仰ぐ

お詫びのメールを送る

返金手続きをする

⇒もう一方の購入者B様にも同様のメールを送る

返金手続きをする

 

低評価をもらってしまったら

Amazon出品者としてできるだけ避けたいのが、

評価3以下をもらうこと(-_-;)

ですよね。

 

明らかにこちらがミスをした場合、いくら丁寧に対応しても、低評価がついてしまう可能性は高いです。

そして、そもそも最初の連絡が評価で入ってくることも多いです。

 

その場合はもう、

今後二度とやらないように気を付けよう!

という教訓として甘んじて受けるしかありません。

 

コメント内容に「キャンセル」という言葉が入ってる場合、まず評価を削除してもらうことはできませんので。

 

仮に、間違った商品が送られてきた後、返金連絡のメッセージで、

全額返金させて頂きますので、よろしければ評価を削除して頂けないでしょうか…

などと言われたら、ご自身だったらどう思われますか?

 

私だったら、

自分がミスしたくせに、なに言ってんのこいつ。絶対削除してやらねー!(-_-メ)

と思ってしまいます(;'∀')

 

なので、

潔くミスを認めて頭を下げて終わる

方が、気持ち良い対応になるかなと思っています。

 

でも、頼むだけならタダとも言えますので、

あとは個々のご判断でお願い致しますね~(*'ω'*)

 

最後のまとめ

そんなワケで、

Q3. Amazon自己発送で、AとBの商品を入れ違えて送ってしまいました!

の答えは、

A3. 即カスタマーサポートに連絡⇒おわびメール送信⇒全額返金手続きをする。

でした!

 

それでは、今回も最後までお読み頂きありがとうございました。manoでした!

 

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