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Amazon中古本せどりではどんなメールが来ますか?実例トップ3【AmazonせどりFAQ(5)】

2016/11/15

Q5. Amazonから届く質問メールにはどんなものがありますか?

こんにちは、四足ワラジ主婦せどらーのmanoです。

今回は、「Amazonから届くメッセージ事例 購入前質問編」というテーマで書いてみたいと思います。

 

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購入前の質問メールで多い事例トップ3

私は扱っている商品が本がメインなので、購入前の質問メッセージNo.1は、圧倒的にコレ。

1. この本は何版ですか?

という質問です。

 

版数に関しては、毎年必ず何度かは質問が来ます。

でも、数で言えば、Amazonはヤフオクより圧倒的に少ないので、Amazon専門の方はご安心下さい。

 

この質問も、

ひと昔と比べると最近はずいぶん減ったな~(*'ω'*)

という印象です。

 

この質問で不思議なのは、

何版ですか?

と聞かれて、

初版です!

と返事をした場合も、

○○版です!

と返事をした場合も、いずれも

購入されることは稀(´・ω・`)

なんですよね~。

 

初版だったら買ってくれるのかと思って返事をしても、その後はナシのつぶて

かと言って、初版じゃない時購入された形跡はないし…。

 

じゃあ、一体何版だったら買ってくれるの!?

というのは、せどり歴10年以上の私にも

未だに謎です(;・∀・)

 

いい加減、

買う気もないくせに、質問だけ送ってきてるんじゃないですか…?(;・∀・)

と疑ってしまう位です。

 

すぐそこに在庫が置いてあればまだしも、いちいち倉庫まで行って、版だけ調べて返事するのって、

意外と手間なんですよね~(-_-;)

 

そんな手間を掛けて返信しても、

買ってもらえることの方が少ない

ので、返信する時はそのつもりで対処しましょう。

 

おいおい、いつ買ってくれるのさ~!?(≧◇≦)

なんて、ヤキモキするだけムダですので。

 

ちなみに、このはた迷惑な質問の対策として、ヤフオクの場合は最初から、

版数のご質問にはお答え出来ません。

とか、

この本は○○版です。

とあらかじめ説明文に入れているパターンも良く見かけます。

 

Amazonの場合も、説明文に版数を入れてる方もいらっしゃいますが、質問される数自体少ないので、

全商品に記載するより、質問された時だけ答える方が、かかる手間は少ない

と思います。

 

版数を入れていると売れる数が増えるかどうか?

については、本のジャンルなどにもよると思いますが、私的にはダウトですね~。

 

色々なご意見があると思いますが、その辺りは、

ご自身の作業に割ける時間を考慮してご判断

頂ければと思います。

 

2. 商品詳細に関する質問メール

2番目に多いのが、版数以外の商品自体に関する質問ですね。

 

○○は付属していますか?

帯はついていますか?

本の表紙は画像と同じものですか?

商品の画像を見せて下さい。

何語で書かれた本ですか?

 

など、実に様々な内容の質問です。

 

FBAの商品でしたら、確認出来ないものが多いので、このような文面で返信が可能です。

(コピペして使って頂いてOKです♪)

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○○様

この度は、Amazonマーケットプレイスにて「○商品名○」をご注文を頂き、誠にありがとうございます。

大変申し訳ございません。

該当商品はAmazon倉庫にて保管しておりますため、内容を確認することができません。

付属品につきましては、ついている場合は商品説明に記載しておりますので、説明にない場合は付属していないものとお考え下さい。

今後ともどうぞよろしくお願い致します。

 ○店舗名○ ○担当者名○

 

ですが、問題は自己発送の場合です。

確認できませーん(^^♪

なんて返信は出来ませんので、どんな質問でも、

逐一確認して返答

します。

 

今までもらった中で一番面倒だったのは、

できたら、表紙の画像が見たいので送ってください。

というメールです(-_-;)

 

この時は、「できたら」と入っていたので、

大変恐縮ですが、対応しかねますm(__)m

と返答しても良かったのですが、Amazonの場合、

よほどの理由がないかぎり「対応できません」は避けた方が良い

ので、こういうメールが来てもやっぱりきちんと対応するのがベストです。

 

版の質問と一緒で、残念ながら、

手間を掛けて返答しても、購入されないことの方が多いんですけどね~(;・∀・)

 

3. 住所・メールの変更依頼

その次に多いメールが、

届け先住所の変更

発送通知などが届くメールアドレスの変更

の依頼ですね。

 

これは、FBA・自己発送に限らず

ご自分で変更して頂く必要があります。

 

自己発送だと、

住所の変更だけだったら、そのまま受けてしまった方がラクじゃない?(´・ω・`)

と思ってしまいがちなのですが、

納品書に記載してある以外の住所に送るのは、Amazonの規定違反

になりますので、

必ずご自身で変更納品書を印刷して発送

という手順を踏みましょう。

 

その時に送るメールは、このような感じの内容で送ります。

○○様

この度は、Amazonマーケットプレイスにて「○商品名○」をご注文を頂き、誠にありがとうございます。

 

ご依頼の件ですが、発送先ご住所の変更は、当方では承ることができません。

お手数ですが、下記Amazonヘルプページをご確認の上、アカウントサービスよりお手続きをお願い致します。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-6?ie=UTF8&nodeId=201945410&qid=1472250920&sr=1-6&tag=lesgowisy-22

 

今後とも、どうぞよろしくお願い致します。

○店舗名○ ○担当者名○

 

上の例文は、住所変更の場合のURLを入れていますが、アドレス変更の場合はヘルプページのURLが違うものになります。

下記のリンク先から飛べますので、URLを差し替えて使って下さいね♪

アカウント設定の変更

 

 

最後にまとめ。

ということで、購入前に来る質問メールについて書いてみましたが、Amazonではそもそも

質問メールが来ること自体、さほど多くありません。

 

なので、質問が来てしまったら、

あらまあ、珍しい!(*‘∀‘)

と思って、

どんな内容でも丁寧に対応するのが吉

です。

 

間違っても

そんなん知るか!面倒くさいわ!(-_-メ)

なんていう返事を送らないでくださいね(^^♪

 

それでは、今回の最後までお読み頂きありがとうございました。manoでした!

 

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