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配送トラブルどうしよう⁉

ゆうメールが届かない時の対処法・配送日数はどの位?【せどり配送トラブル実例(2)】

2016/11/15

 

郵便事故の確率は20万分の1(らしいですよ?)

こんにちは、四足ワラジ主婦せどらーのmanoです。

今回は、前回の「レターパック」に引き続き、「ゆうメール」のトラブル事例について書きたいと思います。

 

発送後の取引連絡で、多い連絡NO.3

ヤフオクの取引で「発送完了通知」を送ってから一番多い連絡は、もちろん

「商品が無事に到着しました」

なのですが、

 

次に多いメッセージが

「発送有難うございます。楽しみに待ってます」

という丁寧なご挨拶。

 

そして、その次に多い問い合わせが

「まだ商品が届きません(´・ω・`)」

です。

 

割合としては1パーセント以下で、数としては全然大したことありませんが、連絡をもらうと今でもやっぱり

「ドキッ((+_+))!!」

としてしまいます。

 

今までの経験から、「まあ大丈夫だろう(ドキドキ(;・∀・))と思ってはいても、

「まだ届きません」

という連絡は、やっぱり毎回心臓に悪く、仕事も手につかなくなってしまいますね。

 

それでは、

なるべく「届きません」連絡を少なくする

ためには、どういう対処法があるでしょうか?

 

木曜日夕方の発送にご注意

この「届きません連絡」をもらってしまう割合が多いのが、木曜日の出荷

特に、夕方遅くに出したケースに頻発します。

 

なぜかというと、夕方遅い出荷は、基本的に次の日扱いの配送になります。

そうすると、

金曜日の朝に差出局から配送

⇒地域によって土曜日の配達に間に合わない

月曜日の配達

となってしまうことがあるんですね。

 

木曜日に出して金曜日に届くという最速のケースもあったりするだけに、

土曜日に届かないって遅すぎないか!?

と思ってしまうのですが、

そもそも

出した郵便がどの位の時間で取次局に到着するか

は、その日の集荷や道路状況の都合にも左右されるでしょうし、

「なぜかいつも目の前で発車してしまうバス」のように、

タッチの差で出荷便に間に合わなかった

ということがあるかもしれません。

 

ですので、遅い時間の出荷になった時は、

「お届けが週明けになることがございますが、到着までしばらくお待ちください」

と一言メッセージを送ったりしています。

 

2通同時に出したのに、別々に届くことも

私はセット物の販売がメインなので、同じ宛先に2通同時に出すことも多いのですが、

同じ日に出したのに、別々に届く

ことがあります。

 

というか、同時に届くと

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「おお~、一緒に届きましたか!良かったー(≧◇≦)」

と思ってしまうくらい、非常によくあります。

 

2通とも届かないならまだしも、1通だけ届いてると、購入者様も逆に不安になってしまうようで、

「もう一通はいつ届くのでしょうか?」

という問い合わせが来てしまうんですよね。

 

そういう場合は落ち着いて、

「同時に出しても数日差で届くことがありますので、もう少しお待ちくださいm(__)m」

というメッセージをお送りしています。

 

クレームを減らす工夫も必要

そういうことが多かったので、最近はあらかじめ発送連絡の際に

「別々に到着することがありますので、もう一通の到着をおまち下さい」

とお伝えしています。

 

ちょっとひと手間かかるのですが、

後々自分の時間が食われなくて済む

ので、2通以上の同時発送の時は必ず送るようにしています。

 

時間のない中で取引連絡のやりくりをするので、こういう

事前の防御

をしておくと、作業時間のロスを減らすことが出来ますよね。

 

クレームのやりとりって、ホントに時間食うし、精神的な負担も大きいので、

できるだけクレームを減らすための工夫

はいつも考えるようにしています(*'ω'*)

 

到着日数は何日くらい?

発送してから到着日数の目安ですが、私の経験から言うと、

出した曜日と時間帯によって少し違います。

 

基本的には、

【当日発送扱いの場合(夕方17時頃までの集荷)】

週の前半だったら2日以内

木曜日出荷は土曜日

金曜以降は翌週頭

 

【翌日発送扱いの場合(夕方18時以降の集荷)

週の前半だったら3日以内

木曜日以降の出荷は翌週頭

 

というのが大体の目安かなと思います。

 

ちなみに、私は関東在住で、集荷局が地域の本局なので、

北への発送も南への発送も、到着日数にさほど差がない

のですが、

北日本の方が南へ出す場合はもう少し日数がかかる

かもしれませんし、

南日本の方が北へ出す場合

も同様かと思います。

 

同じ日本国内でも、その辺りはどうしても地域差が出ると思いますので、

ご自身の地域を考慮してのご判断をお願い致しますm(__)m

 

小包状の「通常ゆうメール」は返送に注意です!

次回の記事は、今回の内容の続きになりますが、

ポストに入らないサイズの「通常ゆうメール」でのトラブル事例

について書きたいと思います。

 

それでは、ここまで読んで下さってありがとうございました。manoでした♪

 

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